FAQ

FAQ – Pre-Order Drop

Willkommen zu unserem Pre-Order Drop! Hier findest du alle wichtigen Antworten rund um deine

Bestellung, Versandzeiten und Rückgaben.

■ Wann wird meine Bestellung verschickt?

Dies ist eine Pre-Order. Dein Artikel wird 3 Wochen nach dem Bestellen versendet. Sobald dein Paket

unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungsnummer.

■ Wie lange dauert der Versand?

Nach Versand beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands in der Regel 2–5 Werktage. Internationale

Bestellungen können je nach Land länger dauern.

■ Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Wir akzeptieren Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shopify Payments. Alle Zahlungen

werden sicher über Shopify abgewickelt.

■ Kann ich meine Bestellung stornieren oder umtauschen?

Solange dein Artikel noch nicht versendet wurde, kannst du uns über eliaskraass@icloud.com

kontaktieren. Da es sich um eine Pre-Order-Produktion handelt, sind Stornierungen oder Umtausch nur

in Ausnahmefällen möglich.

■ Wie fallen eure Größen aus?

Unsere Produkte haben einen modernen Oversized Fit. Wenn du dir unsicher bist, schau dir die

Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite an oder kontaktiere uns.

■ Versendet ihr international?

Ja! Wir versenden weltweit. Die Versandkosten und Lieferzeiten werden beim Checkout angezeigt.

■ Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung – was tun?

Schreib uns einfach eine Mail an eliaskraass@icloud.com mit deiner Bestellnummer. Wir helfen dir

schnellstmöglich weiter!

■ Bekomme ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald dein

Paket versendet wird, bekommst du zusätzlich eine Versandbestätigung.

■ Warum macht ihr Pre-Orders?

Pre-Orders ermöglichen uns eine nachhaltigere Produktion, da wir nur das herstellen, was wirklich bestellt wird. So vermeiden wir Überproduktion und unnötigen Abfall.

Danke, dass du Teil unseres Drops bist ❤

Dein EscapeTheMatrix Team